急診病人滿意度調查表

親愛的女士/先生:
您好!本院為提高急診醫療服務品質,懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷,以提供我們改進的方向。為保障您的權益,本問卷將由專人處理,回答內容均予保密,敬請安心作答。
謝謝您的合作與支持。
敬祝 健康快樂

新光醫院關心您的健康


壹、就醫背景

一、請問您是初次來本院急診就診?
二、您為什麼選擇來本院急診就診?

           
           
           

三、您住院(或等待)病房等級為何?

           

貳、此部份為探討您對醫院醫療服務各項目的滿意程度,請點選適當的答案

一、醫院環境設施方面:
     1.空氣調節(冷、暖氣)適中‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     2.光線照明度足夠‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     3.指示牌或看板明確度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     4.急診室的環境清潔‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     5.急診洗手間清潔程度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     6.本院接駁車的環境清潔 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     7.本院停車場停車位數量 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

二、等候時間方面:
     1.急診掛號作業方便性‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     2.等候檢傷時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     3.等候看診時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     4.醫師為您看診時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     5.等候批價、掛號時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     6.當日等候檢驗的時間(抽血、 驗尿等)‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     7.當日等候X光檢查的時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     8.當日等候超音波檢查的時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     9.等候領藥的時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     10.若需要住院,等候安排住院時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘
     11.若需要開刀,等候安排開刀時間‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 您此次等候時間約 分鐘

三、工作人員的服務方面:
     1.服務台人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     2.總機人員電話服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     3.掛號人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     4.批價人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     5.醫師看診服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     6.護理人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     7.檢驗人員(抽血、驗尿等人員)服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     8.X光檢查人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     9.超音波檢查人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     10.藥局人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     11.志工人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     12.當有服務需求時,所獲得的回應及處理方式‧‧‧‧‧
     13.對本院急診服務整體感到‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     14.傳送人員服務‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     15.本院接駁車駕駛人員服務 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

四、病人安全及醫療過程:
     1.醫師說明病情‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     2.醫師尊重病人隱私‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     3.護理人員尊重病人隱私‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     4.護理人員告知看病程序說明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧
     5.藥師藥物使用方式說明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

五、其他:
     1.當您再次有緊急醫療需求時,您會願意選擇至本院就醫?
   
     2.當有親友需要緊急醫療服務時,您會願意介紹他們至本院就醫?
   
     3.您認為本院急診最需加強的部份是什麼?    
     4.請您為本次急診整體滿意度打一個分數(1~100分):
     

參、病人基本資料

1.請問您的身分:            

2.請問您的性別:                      

3.請問您的年齡:
         

4.請問您的教育程度:          

5.請問您的居住地區:
   

6.請問您的交通工具:

7.若您想定期收到健康相關訊息,請留下您的聯絡方式。
聯絡姓名:
連絡電話:
   E-maill:  
*本人同意新光醫院使用上述個人資料作為建檔,並可即時獲得健康資訊


宗旨:以病人為中心,以優質醫療服務回饋社會,培育優秀專業人才,創新醫學研究
願景:秉持「專業、熱忱、服務」的精神,提升全民的「健康、希望、幸福」,成為最受信賴的醫學中心
*******問卷到此結束,謝謝您的填答*******